製品について
レコルト ルミエール製品について
- 写真と実物の見た目が違うのですが。
- 製品には天然の素材を使用しているため、木目や色合い、重さなどに個体差(ばらつき)があります。
- 使われている木の種類は何ですか。
- アッシュ材を使用しています。
- 使われている木の産地を教えてください。
- 北欧、北米などです。
- 組み立て用に工具は必要ですか。
- プラスドライバーをご用意ください。
- 調光器は使えますか。
- 調光器はご使用になれません。
- 木のアーム部分に布を巻いたりかけたりできますか。
- 布やタオルなどをかけたり、巻いたり、また濡れた状態のものを干したりしないでください。
- コードとベースの色は、組み合わせを選べますか。
- 組み合わせを変えることはできません。
アトリアファブリックフロアライト、カストルテーブルライトについて
- 電球は付属していますか。
- 電球は付属しておりません。それぞれの製品に合ったワット数の電球を、別途お買い求めください。
- ファブリック部分が汚れたときのお手入れ方法を教えてください。
- 水で薄めた中性洗剤をやわらかい布に浸し、かたく絞って汚れを拭きとってください。※最初に目立たない部分でお試しいただき、変色や変質がないかご確認ください。
LED製品(ポルックスLEDフロア/テーブルライト)について
- 明るさについて教えてください。
- 明るさを示す数値は下記の通りです。
ポルックスLEDフロアライト(6W):450ルーメン
ポルックスLEDテーブルライト(3W):225ルーメン
- LEDの光源の寿命はどれくらいですか。
- 約20000時間です。
- LEDモジュールは家庭で交換できますか。
- ご家庭では交換できません。
- LEDモジュールは交換してもらえますか。
- 製品のご使用状況を伺ったうえで、交換対応いたします。また、保証対象外の場合は有償にて承ります。詳しくはレコルト ルミエール カスタマーセンターまでご連絡ください。
ご購入・修理・保証・その他のお問合せについて
ご購入について
- メールや電話で直接購入できますか。
- 小売りはしておりません。お取扱い店舗をご案内いたしますのでメールかお電話でご連絡ください。
- パーツごとの販売はありますか。
- 製品のご使用状況を伺ったうえで、メンテナンスパーツとして販売する場合がございます。詳しくはレコルト ルミエール カスタマーセンターまでご連絡ください。
- LEDモジュールは交換してもらえますか。
- 製品のご使用状況を伺ったうえで、交換対応いたします。また、保証対象外の場合は有償にて承ります。詳しくはレコルト ルミエール カスタマーセンターまでご連絡ください。
- 海外から購入できますか。
- 日本国内専用に設計されていますので、海外への販売は致しておりません。
- 海外で使用できますか。
- 日本国内専用に設計されていますので、海外での使用はできません。海外で使用された際は、保証の対象外となります。
保証について
- 保証期限はありますか。
- 商品の保証は、お買い上げ日より1年となります。本体のみの保証となり、パーツ類は保証の対象外となりますので予めご了承ください。
- 取扱説明書兼保証書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか。
- 取扱説明書兼保証書の再発行は致しかねます。
- 保証書に購入店舗印やお買い上げ日付が記載されていません。保証の対象になりますか。
- 保証書に購入店舗印やお買い上げ日の記載がない場合、保証の対象にはなりません。
その他のお問い合わせについて
- 問い合わせフォームから入力した後、返信が届きません。
- 迷惑メールフォルダーに振り分けられている/迷惑メールフィルターがかかっている/登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性がございます。正しく設定をした後に再度問い合わせフォームからお問合せいただくか、お電話でカスタマーセンターまでお問合せください。
- Q&Aを見ても解決ができません。
- カスタマーセンターまでメールかお電話でご連絡ください。
お問合せ連絡先
お問い合わせ先について
- 個人のお客様のお問い合わせ(レコルト ルミエール カスタマーセンター)
- お電話でのお問合せ先はTEL:03-5670-7525、平日10時〜12時/13時〜17時までの受付となります。
- 法人のお客様のお問合せ先
- お電話でのお問合せ先はTEL:03-6804-5538(代表)平日9時〜18時までの受付となります。
